Como evitar fraudes, golpes e abusos na plataforma?

Apesar dos nossos maiores esforços para o desenvolvimento de uma comunidade segura, transparente e solidária, sabemos que casos de má conduta por parte de usuários da plataforma estão sujeitos a ocorrer. Dessa forma, é muito importante ter em mente como a Barraca Livre opera, para que você apenas confirme reservas e pagamentos respeitando os nossos procedimentos.

Primeiramente, se você está realizando uma reserva na Barraca Livre, a confirmação referente à estadia sempre será feita dentro da plataforma, ao passo que a viagem ficará registrada entre as suas reservas futuras, e o respectivo voucher será encaminhado ao seu e-mail. 

Há casos em que apenas as taxas da plataforma serão pagas para confirmar a reserva, e o restante deverá ser pago diretamente com o anfitrião ao chegar no local. Essa distinção sempre estará disponível de forma clara e expressa no voucher da sua reserva.

Para mais informações sobre os modelos de recebimento dos anfitriões, e como isso reflete no pagamento da sua reserva, consulte os Termos de Uso da Barraca Livre e seus capítulos 3 e 4, sobre a visão geral e funcionamento da plataforma e taxas, cancelamentos e reembolsos, respectivamente.

Em hipótese alguma as reservas da Barraca Livre serão confirmadas por fora da plataforma, e não toleramos qualquer forma de extorsão, coação ou ameaça para buscar reservas, pagamentos ou avaliações de qualquer tipo.

Além disso, em regra, todos os reembolsos e cancelamentos serão feitos e registrados na própria plataforma, e qualquer exceção obrigatoriamente será conduzida pelos canais oficiais da Barraca Livre.

Há, no entanto, a possibilidade do anfitrião cobrar taxas no local da hospedagem (taxa de resort, preservação ambiental, etc), e nestes casos, solicitamos a eles que mencionem esse detalhe no anúncio, para que os viajantes estejam cientes destes outros custos.

Caso você tenha dúvidas sobre o pagamento de sua reserva, testemunhou alguma conduta que julgou ser abusiva ou suspeita, ou se você considera que a Plataforma esteja sendo utilizada de maneira indevida, entre em contato conosco imediatamente por quaisquer canais de atendimento e nos conte mais sobre o que houve.